Atender bien no es solo responder dudas. Es saber cómo escuchar, cómo expresarte y cómo adaptarte a quien tienes delante (aunque esté enfadado, tenga prisa o no sepa muy bien lo que quiere).
En esta formación te acompaño a mejorar la comunicación verbal en atención al cliente para que te expreses con claridad, generes confianza y gestiones incluso conversaciones difíciles.
Trabajamos desde lo práctico: cómo expresarte con confianza, cómo usar el tono adecuado y cómo evitar malentendidos incluso en momentos tensos.
Cada cliente es distinto. Aquí aprendes a identificar los diferentes perfiles y los tipos de comunicación en la atención al cliente que mejor funcionan en cada caso.
Lo aplicas en tu día a día: en atención directa, en un entorno comercial o en un call center.
Y no, no se trata solo de saber qué palabras usar. También entrenamos el tono, el ritmo, las pausas, la forma de escuchar y lo que transmite tu cuerpo cuando no hablas.
Porque muchas veces no es lo que dices… sino cómo lo dices lo que marca la diferencia entre un cliente satisfecho y uno frustrado.
¿Alguna vez has explicado algo y te han respondido con un “¿cómo?” o un “no lo he entendido”? No se trata solo de lo que dices, sino de cómo lo dices.
Aquí trabajamos la comunicación oral en atención al cliente para que tus mensajes sean claros, directos y fáciles de entender. Te ayudo a ordenar tus ideas, a elegir las palabras justas y a adaptar el lenguaje según quién tengas delante.
Al final, lo que dices entra mejor, suena más claro… y genera justo eso que necesitas: confianza, comprensión y conexión. Y sí, se nota.
Decir las cosas no es lo mismo que comunicar. Puedes repetir lo de siempre… o encontrar una forma que de verdad conecte con quien tienes delante.
Aquí mejoras tu comunicación verbal en atención al cliente sin sonar forzado, sin parecer un guion aprendido, y sin perder tu manera de ser.
Vas a aprender a elegir bien las palabras, a modular tu tono, a adaptarte a quien te escucha… y a hacerlo con empatía, con claridad y con intención.
Y cuando eso ocurre, lo notas tú… y lo nota el cliente.
A veces creemos que estamos escuchando, pero lo que hacemos en realidad… es esperar nuestro turno para hablar. Y en atención al cliente, esa diferencia se nota. Mucho.
Aquí trabajas una de las habilidades clave en cualquier conversación con clientes: la escucha activa. Te enseño a detectar lo que realmente necesita la otra persona, a leer entre líneas, y a usar tu cuerpo, tu voz y tu silencio para demostrar que estás ahí, presente.
Escuchar de verdad no es solo oír palabras. Es captar lo que hay detrás de ellas… y también lo que se dice en los silencios.
Sí, hay clientes que nos lo ponen complicado. Que se quejan, que levantan la voz o que te pillan con la guardia baja. Pero quedarse en blanco, contestar mal o terminar agotado… no tiene por qué ser la única salida.
Aprende a gestionar conversaciones incómodas con más claridad, empatía y autocontrol. Practicamos cómo mantener la calma, cómo poner límites sin perder el tono, y cómo responder desde la seguridad, no desde el impulso, incluso cuando la situación aprieta.
Porque si sabes sostener ese tipo de conversaciones, no solo resuelves mejor… también sales más fuerte.
No esperes a que el cliente pregunte o se queje. Adelántate.
Aquí se trabaja una comunicación proactiva: esa que informa antes de que pregunten, que acompaña sin agobiar, y que genera confianza desde el primer momento.
Aprende a detectar lo que necesita el cliente antes de que lo diga, a ofrecer soluciones sin que las pidan y a convertir cada interacción en una oportunidad para sumar.
No estás solo resolviendo dudas. Estás creando una experiencia que deja huella.
Hay veces que tú lo tienes claro, pero el cliente no. Y no es que no entienda… es que nadie se lo ha explicado bien.
Aquí se entrena una habilidad que marca la diferencia: cómo traducir lo técnico, lo abstracto o lo difícil a un lenguaje cercano, claro y fácil de seguir. Aprende a guiar paso a paso, a usar ejemplos sencillos y a comprobar que el mensaje ha llegado sin tener que repetirlo tres veces.
Porque cuando logras que el cliente entienda… todo empieza a funcionar mejor.
Cada persona comunica desde un lugar distinto. Hay quien va al grano, quien necesita explicarlo todo, quien se enfoca en el vínculo… y todo eso también se nota al hablar con clientes.
En esta formación trabajamos con DISC y Fuerzas Impulsoras, dos herramientas que te ayudan a descubrir cómo comunicas tú y qué te mueve cuando lo haces.
Estoy certificada en ambas metodologías y te acompaño paso a paso, para que entiendas tu estilo, reconozcas el de quien tienes delante y sepas cómo adaptar tu forma de comunicar sin dejar de ser tú.
No es un test para encasillarte. Es un espejo para que te entiendas, conectes mejor y comuniques con más intención.
8
Horas
4
Sesiones
2
Horas
Presencial
u
online
* El total de horas es orientativo y puede variar según objetivos o necesidades a cubrir.
Las formaciones pueden ser bonificables a través de Fundae ¡Aprovecha!
Te acompaño paso a paso para que hables con más seguridad, claridad y conexión.
¿Damos el primer paso?
Este curso es para ti si trabajas de cara al público, por teléfono o con personas dentro de la empresa. Si quieres mejorar cómo te comunicas en situaciones reales del día a día, ya seas tú o tu equipo, estás en el sitio adecuado.
Aquí entrenamos lo que de verdad se nota en el trabajo: las características de la comunicación oral en atención al cliente, el tono, la intención… y también lo que pasa cuando no decimos nada.
Es una formación práctica, directa y pensada para que la apliques desde la primera conversación.
Estás en el centro de muchas conversaciones que importan: entrevistas, reuniones sensibles, decisiones que impactan en personas.
Aquí mejoras tu forma de expresarte, aprendes a liderar desde la palabra y a afrontar situaciones delicadas con más claridad y menos tensión.
Porque tu comunicación no solo informa… también influye.
Tu voz es la que escucha el cliente.
En este curso entrenas las habilidades de comunicación en call center que marcan la diferencia: cómo sonar natural, cómo responder con seguridad aunque haya presión, cómo gestionar pausas, objeciones o silencios sin perder el control.
No solo aprenderás a resolver. Aprenderás a transmitir calma, confianza y profesionalidad… desde la primera palabra.
Eres la primera impresión. Aquí mejoras tu comunicación comercial y atención al cliente para atender con cercanía, gestionar consultas con seguridad y adaptarte al tipo de cliente que tienes delante.
Aprenderás a modular tu tono, a usar tu cuerpo como parte del mensaje, y a hablar con más intención sin dejar de ser tú.
Este curso es para ti si hablas con clientes, si recibes visitas, atiendes llamadas o gestionas personas. Si tú, o tu equipo, sois la voz, el gesto o la primera impresión de la empresa, aquí aprendes a comunicar con claridad, empatía y seguridad. Mejora tu forma de expresarte, gestiona mejor los momentos difíciles y haz que cada conversación sume.
Además, trabajamos con la metodología DISC, una herramienta que te ayuda a entender mejor cómo te comunicas y cómo interactúan los demás. Así puedes adaptarte sin perder tu esencia y conectar con más claridad, incluso en los momentos complicados.
Lo que dices, cómo lo dices y desde dónde lo dices cuenta. En atención al cliente, una buena comunicación no es un plus, es lo que sostiene la experiencia. Si hablas con claridad, empatía y seguridad, no solo resuelves problemas: creas vínculos, inspiras confianza y haces que el cliente quiera volver.
Mejorar tu comunicación comercial y atención al cliente no es solo aprender a expresarte mejor, es convertir cada conversación en un punto de encuentro entre tu marca y quien te escucha. Y eso, sí que marca la diferencia.
Para comunicar adecuadamente, primero necesitas escuchar de verdad. Comprender lo qué siente, necesita y cómo se expresa cada cliente te permite comunicarte con intención y brindar una atención que realmente marca la diferencia. En esta formación, entrenas esa mirada empática y esa escucha que va más allá de las palabras, para que puedas adaptar tu comunicación sin perder autenticidad. Porque cuando conectas con quien tienes delante, todo fluye.
Una buena comunicación no se queda en una conversación agradable. Fideliza clientes, crea equipos más eficientes y construye una marca que trasmite profesionalidad desde el primer contacto. Cuando tú, o tu equipo, aprendéis a escuchar de verdad, a expresaros con claridad y a responder con empatía, todo cambia: crece la satisfacción, mejora la reputación y se multiplican las oportunidades de venta.
¿Y sabes lo mejor? Que no hace falta hacer grandes discursos. Solo necesitas las herramientas adecuadas y un entrenamiento práctico que te ayude a aplicarlo desde ya. Este curso está diseñado para que cada conversación con un cliente sea una oportunidad de crear conexión, resolver con agilidad y dejar huella
Porque sí, cuando comunicas con intención, los resultados se notan. Y se sienten.
Si tú (o tu equipo) queréis conectar de verdad con los clientes, dejar huella en cada conversación y atender con confianza y claridad, este curso puede ser ese punto de inflexión. ¿Damos el primer paso?
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